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港消委会:退款安排有助安抚球迷 新投诉减至10多起

2024-2-13 10:56| 发布者: 皓考克| 查看: 43 |原作者: 迪拜网

摘要: 球王梅西香港行风波后,主办方Tatler Asia于大年三十晚(2月9日)宣布退款一半。香港消委会总干事黄凤娴星期二(2月13日)说,截至年三十晚,消委会接获逾过1300多起投诉,相信可能是时差问题,在主办方宣布退款安排 ...
球王梅西香港行风波后,主办方Tatler Asia于大年三十晚(2月9日)宣布退款一半。香港消委会总干事黄凤娴星期二(2月13日)说,截至年三十晚,消委会接获逾过1300多起投诉,相信可能是时差问题,在主办方宣布退款安排后,只接到10多起投诉,她并称在调解过程中看到主办方非常努力,认为目前方案是最直接可安抚球迷的安排。
综合星岛日报和香港电台报道,黄凤娴在一档节目中坦言,自己没有亲身看球赛,明白最终梅西没有出场令观众很失望,但问过很多人,整场球赛、嘉宾表演等的体验都很好,在与主办方、文体旅局的协调期间,曾经考虑过主办方会否再举办另一活动、有无特别纪念品送予持票人等,而考虑到主办方的能力,认为目前是好的安排,促主办方尽快处理好退款的细节。
沙特利雅得胜利队原定1月底在深圳比赛,另一球王C罗同样因伤无法上阵,该主办方不单安排退票,更赔偿球迷机票酒店费用,被问到此次梅西事件会否有同样安排,黄凤娴解释,每个主办方都不同,根据以往经验未必会全数退款,这种做法也不是此次退款安排的考虑之一。

  
 
她还举例说,如有巨星到港办演唱会或因不同原因未能出场,旅客到港时旅费都未必能退,因为当中可能有旅游体验、探亲等,如加入这个赔款安排,就会很难处理或调停,要视乎每个情况,因此一般原则是门票退款,而不包括旅费。

  
   
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至于不同类别门票的安排,黄凤娴强调不能代表主办方解说,但一般而言赞助门票是由赞助商送出,或以其他方式加上服务卖出,会由主办方与赞助商去商讨,消委会最关注的是官方渠道买的门票,相信市民就算没有票尾,都有购买纪录,可以证明买票。她说,消委会没有与主办方讨论退款的细节,要给主办方时间。
针对日后盛事要如何处理,她认为重点是在沟通上要说清楚,特别是主办方在出售门票时讲明,让消费者明白可能有风险、是否能够接受到,而此次事件后坊间已有很多讨论,包括日后商业合约如何加入保护条款,相信大家都会经一事、长一智,未来会做得更好。


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