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涉嫌歧视非英语旅客 国泰航空解雇三名空服员

2023-5-25 10:18| 发布者: 皓考克| 查看: 106 |原作者: 迪拜网

摘要: 香港国泰航空行政总裁林绍波(中),星期三在广州就旗下空服员涉歧视乘客事件,以普通话再次致歉并承诺全面检讨。图为林绍波接受媒体采访。
香港国泰航空空中服务员涉嫌歧视非英语旅客,在中国大陆引起激烈回响。国泰航空周二(5月23日)急速解雇涉事的三名空中服务员,意图为事件降温。但有受访学者认为,事件反映香港社会的仇中情绪炽热,要解决这个根本问题并不容易。
香港行政长官李家超周三在广州出席一个论坛时,首次就该起事件表态,他表示,对国泰有机组人员对大陆乘客作出不尊重的言行,感到非常痛心。
他说:“这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上,我感到痛愤和失望。”

  
 
李家超表示,已向国泰航空行政总裁林绍波指出事件破坏香港形象,伤害香港和大陆同胞的感情,属于严重事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇,但类似情况不能再发生。国泰须要检讨培训服务素质,提升顾客服务文化,重塑尊重有礼的好客形象。
出席同一场合的林绍波,则在活动结束后以普通话(华语)发言,再次就事件致歉。他重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则行为,国泰将秉持零容忍态度,不容许类似的情况再次发生。
林绍波还表示,他将会亲自领导一个跨部门小组全面检讨,重新检视服务流程、成员培训,提升客户至上的文化,重塑尊重有礼的服务形象。
不过,国泰空中服务员工会周三向会员发出内部电邮,对国泰航空服务员得面对众多不实指控及网上传言,感到痛心。
工会在邮件中指出,根据公司“机舱服务指引”,如果空服员在未经同意下被乘客拍摄及录影,可向乘客提出删除有关内容;若遭拒绝,可通知机长及机舱服务经理。公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度,会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。

  
   
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   下午察:香港国泰再掀陆港矛盾?
  
 
工会表示,本来期望国泰航空会支持员工保护自己及提供相关指引,遗憾最终得到令人伤感的消息。
学者:这次事件只是冰山一角
事件源于一名国泰航空乘客星期一(5月22日)在大陆社交媒体“小红书”发文,声称上星期天(21日)搭乘国泰客机由成都往香港时,听到有空服员与同事交谈时涉歧视乘客。有人疑取笑乘客以英语索取毛毯时,把“blanket”说成“carpet(地毯)”,有人则在粤语广播劝乘客返回座位后,向同事形容乘客“听不懂人话”。
有关文章传出后,立即引爆大陆舆论场。国泰航空在三天内四度致歉,并于两天内完成调查,解雇三名涉事员工。但有香港网民质疑,平日也有国泰客机服务员取笑香港人,但不会被炒掉;这次取笑大陆人却被公司升级到歧视层面,既要辞退又要道歉,做法很不公平。
香港理工大学香港专上学院讲师陈伟强接受《联合早报》访问时认为,许多港人长期受西方理念影响,心里存在一种崇拜洋人、看不起大陆人的优越感;加上近年北京对港政策强硬,不少港人敢怒不敢言,于是在日常生活和工作中转而向大陆人发泄。这次国泰航空空服员歧视大陆乘客只是冰山一角。
陈伟强表示,近年国泰航空越来越把业务重点投放到大陆市场,事件反映国泰的企业管理有问题,未来要加强员工培训。国泰空中服务员工会周三发表的声明很不智,只会再次惹恼内地人,甚至升级至全面抵制国泰航空。
陈伟强指出,眼下香港社会的反中情绪仍然炽热,许多港青排斥大陆的心态已经根深柢固,短期内很难改变。他认为,当局除了要从下一代着手,教育他们和大陆人和谐相处,也要建立有效的渠道给港人表达不同的意见。


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